Bizztravel zet zich tot het uiterste in om u en uw reisgenoten een geweldige vakantie te bezorgen. Desondanks komt het in sommige gevallen helaas voor dat niet alles vlekkeloos verloopt. Bent u bijvoorbeeld ontevreden over uw accommodatie, meldt u dit dan alstublieft aan de receptie van uw accommodatie en aan de reisleiding van Bizztravel ter plaatse.
Kunt u niemand bereiken of wordt de klacht in uw ogen niet naar behoren opgelost, neem dan meteen vanaf uw vakantiebestemming telefonisch of per fax contact op met ons kantoor in Nederland. Ons servicenummer is 24 uur per dag bereikbaar en vindt u in uw reispapieren. Dit is absoluut noodzakelijk omdat Bizztravel op het moment dat u uw klacht kenbaar maakt vaak meteen nog iets kan doen. Na uw vakantie is het namelijk niet meer mogelijk de problemen te verhelpen.
Wanneer klachten op de bestemming niet gemeld zijn en hiervoor geen klachtenformulier ingevuld is, worden deze in Nederland niet in behandeling genomen. Om uw klacht uiteindelijk correct af te kunnen handelen, dient u deze na thuiskomst, tot één maand na afloop van de reis, nogmaals schriftelijk of per e-mail in te dienen bij onze klantenservice. Niet op de bestemming gemelde klachten worden niet in behandeling genomen.
Wij vinden het belangrijk om te weten hoe uw reis bevallen is. Per e-mail ontvangt u na thuiskomst een enquêteformulier. Wij vragen u vriendelijk deze terug te mailen naar Bizztravel. Mocht u informatie hebben om de kwaliteit van onze reizen te optimaliseren of om nieuwe bestemmingen te programmeren, dan horen we dat graag